Köpvillkor

KÖPVILLKOR

Senast uppdaterade: 2026

1. Om Watoto Arts

Watoto Arts® är ett varumärke som drivs av:

Watoto Toys and Games AB
Organisationsnummer: 559428-6832
Adress: Honnörsgatan 2, 170 69 Solna
Telefon: 073-723 60 39
E-post: hello@watotoarts.com

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på watotoarts.com. För köp som görs av företag, kommuner, förskolor, organisationer eller andra juridiska personer kan separata villkor gälla.

2. Beställning och avtal

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha din vårdnadshavares godkännande.

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Orderbekräftelsen innehåller information om de beställda produkterna, pris, betalning samt fakturerings- och leveransadress.

Kontrollera orderbekräftelsen direkt. Kontakta oss snarast på hello@watotoarts.com om någon uppgift är felaktig.

Ett bindande avtal uppstår när vi har skickat orderbekräftelsen. Om vi inte kan fullfölja beställningen, exempelvis på grund av att en produkt inte längre kan tillverkas eller levereras, kontaktar vi dig. Eventuellt inbetalt belopp återbetalas utan onödigt dröjsmål.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive gällande moms.

Fraktkostnad och eventuella andra kostnader visas innan du slutför beställningen. Det totala beloppet som ska betalas framgår i kassan.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras av den betalningsleverantör som du väljer. Betalningsleverantörens egna villkor kan därför också bli tillämpliga.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel och publiceringsfel. Om ett pris är uppenbart felaktigt och du insåg eller rimligen borde ha insett detta, har vi rätt att kontakta dig för att rätta felet eller annullera beställningen.

Priset i en korrekt orderbekräftelse ändras inte i efterhand.

4. Produkter och produktbilder

Vi strävar efter att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt.

Eftersom många av våra produkter tillverkas för hand kan mindre variationer förekomma i exempelvis sömnad, placering, form, tygmönster och andra hantverksmässiga detaljer. Sådana mindre variationer gör varje produkt unik och betraktas inte i sig som fel på varan.

Färger kan uppfattas olika beroende på skärm, ljussättning och bildinställningar. Produkten ska ändå överensstämma med den beskrivning och de huvudsakliga egenskaper som angavs vid köpet.

5. Personlig brodyr och andra kundanpassningar

Du ansvarar för att kontrollera stavning, namn, datum, symboler och övrig text innan du slutför beställningen.

Vi broderar den text som har angetts i beställningen. En text som har återgivits korrekt enligt kundens inskickade uppgifter betraktas inte som ett fel på produkten.

Kontakta oss omedelbart om du behöver ändra en personlig text. Vi kan inte garantera att en ändring är möjlig efter att produktionen har påbörjats.

Produkter som har försetts med personlig brodyr, namn, datum, text eller annan kundanpassning enligt dina önskemål omfattas normalt inte av ångerrätten.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera produkten om den är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

6. Leverans

Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar från att beställningen har bekräftats, om inget annat anges på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Beställningar som läggs under helger och helgdagar börjar normalt behandlas nästkommande arbetsdag.

Vid kampanjer, högtider eller hög orderingång kan leveranstiden bli längre. Om en längre leveranstid är känd ska den anges på webbplatsen, produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress samt korrekta kontaktuppgifter.

7. Försenad leverans

En leverans är försenad om varan inte levereras inom den tid som vi har avtalat eller meddelat.

Om leveransen blir försenad ska du kontakta oss på hello@watotoarts.com. Du har de rättigheter som följer av konsumentköplagen, vilket bland annat kan innebära rätt att kräva leverans eller, under vissa förutsättningar, häva köpet.

Om du häver köpet på grund av en godkänd försening återbetalar vi det belopp som du har betalat för den aktuella beställningen.

8. Ej uthämtade eller feladresserade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du använder ångerrätten.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut, att fel adress har angetts eller att mottagaren inte kunnat nås, kan vi ta ut ersättning för våra faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Kontakta oss om du vill att paketet ska skickas på nytt. Ny fraktkostnad kan tillkomma.

9. Avbeställning före leverans

Du har rätt att avbeställa en vara innan du har tagit emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@watotoarts.com. Om produktionen eller anpassningen redan har påbörjats kan vi ha rätt till skälig ersättning för de kostnader och den förlust som avbeställningen har orsakat.

Avbeställning före leverans och ångerrätt efter leverans är två olika rättigheter.

10. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot eller hämtat ut varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen skicka ett tydligt meddelande till hello@watotoarts.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilka produkter meddelandet gäller.

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett:

https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.

Du står för returfrakten när du använder ångerrätten. Returen ska skickas till:

Watoto Arts
Watoto Toys and Games AB
Honnörsgatan 25
170 69 Solna

Varan ska förpackas väl så att den inte skadas under returen. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men originalförpackning är inte ett krav för att använda ångerrätten.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

11. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för en produkt som har:

– tillverkats enligt dina särskilda anvisningar,
– försetts med personlig brodyr,
– försetts med namn, datum eller personlig text, eller
– på annat sätt fått en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål.

Om en beställning innehåller både en personligt anpassad produkt och en standardprodukt gäller undantaget endast den personligt anpassade produkten.

Undantaget från ångerrätten begränsar inte reklamationsrätten vid fel på produkten.

12. Återbetalning vid ångerrätt

Vid en giltig ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för den returnerade varan.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Extra kostnader som beror på att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Återbetalningen för en produkt som köpts med rabatt beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för produkten efter rabatt.

13. Kampanjprodukter och gåvor på köpet

Om en beställning innehåller en kostnadsfri kampanjprodukt eller gåva på köpet ska även kampanjprodukten returneras om den återstående beställningen inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

Om kampanjprodukten inte returneras kan dess angivna värde dras av från återbetalningen, under förutsättning att värdet och kampanjvillkoren framgick vid köpet.

14. Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från den dag du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Skicka reklamationen till hello@watotoarts.com och ange:

– namn,
– ordernummer,
– vilken produkt reklamationen gäller,
– en tydlig beskrivning av felet, och
– bilder eller annat underlag som visar felet, när det är möjligt.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara, så att vi kan bedöma ärendet och lämna instruktioner.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och fraktkostnader.

Beroende på omständigheterna kan felet avhjälpas, varan ersättas, priset sättas ned eller köpet hävas i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller inte fel som har uppstått genom olyckshändelse, onormal användning, felaktig skötsel eller normalt slitage efter att du tagit emot varan.

15. Transportskador och felexpediering

Om paketet eller produkten är skadad vid leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Spara emballaget och fotografera paketet, fraktetiketten och den skadade produkten. Det hjälper oss att utreda skadan med fraktbolaget.

Om du har fått fel produkt ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vi står för kostnaden att rätta en godkänd felexpediering.

16. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, leveranser, betalningar och kundservice.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

17. Händelser utanför vår kontroll

Händelser utanför vår rimliga kontroll kan medföra att en leverans eller annan skyldighet försenas.

Detta begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

18. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor.

Den version av villkoren som gällde när du genomförde beställningen gäller för det aktuella köpet. Nya villkor tillämpas endast på beställningar som görs efter att de uppdaterade villkoren har publicerats.

19. Tvist och lagval

Kontakta oss i första hand om du har ett klagomål, så försöker vi lösa ärendet tillsammans.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden, ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Detta begränsar inte de tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt lagstiftningen i ditt bosättningsland.