Återbetalningspolicy

 

ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY

Senast uppdaterad: 2026

Denna policy gäller köp som privatpersoner gör på watotoarts.com.

Watoto Arts® drivs av:

Watoto Toys and Games AB
Organisationsnummer: 559428-6832
Adress: Honnörsgatan 2, 170 69 Solna
Telefon: 073-723 60 39
E-post: hello@watotoarts.com

1. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot eller hämtat ut varan.

Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.

2. Så använder du ångerrätten

Meddela oss inom ångerfristen genom att skicka ett tydligt meddelande till:

hello@watotoarts.com

Ange gärna:

– ditt namn,
– ditt ordernummer,
– vilka produkter du vill returnera, och
– att du vill använda ångerrätten.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett:

https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

3. Retur av varan

När du har meddelat oss att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka senast 14 dagar efter meddelandet.

Returadressen är:

Watoto Arts
Watoto Toys and Games AB
Honnörsgatan 2
170 69 Solna

Du står för returfrakten när du använder ångerrätten.

Du ansvarar för returen fram till dess att den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.

Varan ska förpackas väl så att den inte skadas under transporten. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men originalförpackning är inte ett krav för att använda ångerrätten.

Skicka inte returen mot postförskott eller efterkrav.

4. Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har:

– tillverkats enligt dina särskilda anvisningar,
– försetts med personlig brodyr,
– försetts med namn, datum, personlig text eller symbol, eller
– på annat sätt fått en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål.

Om beställningen innehåller både personligt anpassade produkter och standardprodukter gäller undantaget endast de personligt anpassade produkterna.

Att en produkt är undantagen från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera den om den är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning.

5. Produktens skick och värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har använts, smutsats ned, tvättats, skadats eller hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras motsvarande den faktiska värdeminskningen.

6. Återbetalning

Vid en giltig ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för den returnerade varan.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.

Extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare eller särskilt leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ångerrätt.

Vi får vänta med återbetalningen tills:

– vi har fått tillbaka varan, eller
– du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Du debiteras ingen särskild avgift för återbetalningen.

7. Rabatter och kampanjprodukter

Återbetalningen för en returnerad produkt beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för produkten efter rabatt.

Om beställningen innehöll en kostnadsfri kampanjprodukt eller gåva på köpet ska även kampanjprodukten returneras om den återstående beställningen inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

Om kampanjprodukten inte returneras kan dess angivna värde dras av från återbetalningen, under förutsättning att värdet och villkoren framgick vid köpet.

8. Avbeställning innan leverans

Du kan avbeställa en vara innan du har tagit emot den.

Kontakta oss omedelbart på hello@watotoarts.com.

Om produktionen eller den personliga anpassningen redan har påbörjats kan vi ha rätt till skälig ersättning för de kostnader och den förlust som avbeställningen har orsakat.

9. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har använt ångerrätten.

Om paketet returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut, att fel adress har angetts eller att mottagaren inte kunnat nås, kan vi ta ut ersättning för våra faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

10. Reklamation

Du har rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från den dag du tog emot produkten. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Skicka reklamationen till hello@watotoarts.com och ange:

– ditt namn,
– ordernummer,
– vilken produkt reklamationen gäller,
– en beskrivning av felet, och
– bilder eller annat underlag som visar felet, när det är möjligt.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten, så att vi kan bedöma reklamationen och lämna returinstruktioner.

11. Godkänd reklamation

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för retur och ny leverans.

Beroende på omständigheterna kan vi:

– åtgärda felet,
– ersätta produkten med en felfri produkt,
– erbjuda ett prisavdrag, eller
– återbetala köpesumman.

Åtgärden bestäms enligt konsumentköplagen med hänsyn till felets art, vilken lösning som är möjlig och vad som kan genomföras inom skälig tid.

12. Felaktig personlig brodyr

En personligt anpassad produkt kan reklameras om brodyren eller anpassningen inte överensstämmer med den text eller utformning som bekräftades i beställningen.

Om den text som kunden själv angav har återgivits korrekt räknas ett stavfel eller en felaktig uppgift som kunden lämnade normalt inte som ett fel på produkten.

13. Transportskador och fel produkt

Kontakta oss så snart som möjligt om:

– produkten har skadats under transporten,
– något saknas i leveransen, eller
– du har fått fel produkt.

Spara förpackningen och fotografera paketet, fraktetiketten och den berörda produkten.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss.

14. Tvist

Om vi inte kan lösa ett ärende tillsammans kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden, ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.